2025年6月6日下午，衢州市银行业保险业人民调解委员会为进一步提升全市银行业保险业消费者权益保护工作水平，强化从业人员消保和调解业务能力，有效防范和化解金融消费纠纷，邀请我所党支部书记、主任王斌和副主任王芬芬进行专题授课。

王斌律师从金融消费者的界定及法律适用出发，系统分析金融消费者权益保护的法律使用框架，深入剖析银行领域的常见投诉问题及相关案例，结合典型的案例深入浅出地解析了通过内部管理预防金融纠纷的举措，处理消费者投诉的流程等内容。

王芬芬律师则从司法实务视角出发，系统解析保险合同的基本原则与相关法律法规的适用，并结合其保险团队亲办的司法实务案例重点解读保险合同当事人争议焦点，提倡保险公司应加强工作人员业务专业能力提升，将消费者的矛盾化解在保险业务的前端，也有助于后期纠纷的化解。

此次培训内容丰富、实用性强，深刻解读金融业的相关法规和司法实务观点，得到组织方及全市银行及保险公司与会人员的高度认可。与会人员表示通过参与本次培训受益匪浅，加强了自身的法律知识素养，更提升了处理消费者权益保护工作的能力。未来，天赞所将持续深耕专业领域，积极参与各类公益普法活动，为营造健康、安全、稳定的金融环境贡献一份专业力量。